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ソリューション企画開発フローの一例です。はじめにお客様の状況やご要望をお伺いした上で、最適なソリューションを提案します。
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20年以上の実績の中で培われた高い技術とノウハウをもとに、企画から設計、拡張、他システムとの連携など、企業ニーズに最適なソリューションを提案します。運営規模の大小にとらわれない、きめ細かな対応を可能とし、顧客との長期的な関係や顧客満足度の向上を実現します。
これまでに金融機関・清涼飲料メーカー・自動車メーカー・流通業・製造業など、多種多様な企業にソリューションを提案し、ご導入いただきました。
コールセンター（コンタクトセンター）は企業と顧客との重要な接点。その中核となるシステムとして、電話やFAXをコンピュータシステムに統合するCTIと、膨大な顧客情報を一元管理し次のビジネスチャンスにつなげるCRMとの連携システムを構築します。
コールセンター業務は、大きく分けて顧客からの電話を受ける「インバウンド」と、企業からセールスなどの電話をかける「アウトバウンド」の2つに分けられますが、インバウンド・アウトバウンドが混在する「コールブレンディング」での運用にも対応できます。
顧客や社員など内外からの電話を受け、問い合わせに対応します。
汎用コールセンターシステム
価格も比較的安価で構築でき、過去の履歴照会なども可能です。
サービスセンターシステム
契約内容変更、利用状況照会などの問い合わせに対応します。
サポートセンターシステム
故障、品切れ、トラブル対応などに対応します。
ヘルプデスクシステム
製品の使用方法、トラブル対応、苦情対応など様々な問い合わせに対して一括対応します。
電話や電子メール、FAXなどで問い合わせを受付けます。
顧客や社員など内外に対して電話をかけ、問い合わせを行います。
セールスフォローシステム
既存のお客様、小売店、代理店などへセールスフォローなどを行います。
過去の購入履歴などを分析し、適切な時期に電話をして注文獲得などにつなげます。
テレマーケティングシステム
ネット広告や展示会での見込み顧客などのリストを元に、新規アポイントなどを得るために電話をかけます。
督促回収センターシステム
クレジットカードや不動産ローン、住宅ローン、消費者金融などのお客様へ支払い状況などを適切な時間にお知らせ、確認します。延滞・リスクなどの利用情報を分析することも可能です。
様々なお客様から日々寄せられる注文を一元管理することにより、顧客満足度の向上、業務効率の向上を実現します。一般製品などに限らず、ギフトカードやタクシーチケットなどといった金融製品に対応できます。
得意先管理
得意先の基本的な名称・住所などはもちろんのこと、締め日や請求先を登録することにより、請求書の発行や売掛金の管理を行うことができます。
受注
お客様からの様々な受注を行うことができ、過去の履歴照会なども可能です。
決済
現金決済はもちろんのこと、各種クレジットカードでの決済も可能とします。
在庫管理
お客様からの受注をベースに在庫引き当ても可能です。
発注管理
在庫状況に応じ、不足品の発注が可能です。
情報分析
様々な条件での絞り込み検索や販売資料の作成、CSVファイルへの加工、ダイレクトメールの作成を行うことが可能です。
販促物印刷
冠婚葬祭、祭事にあわせた「のし紙」を印刷することが可能です。
仕入先への注文書などの送付、販売店からの注文受付や各種問い合わせへの回答を行います。
お客様へ必要な様々な情報をFAX送信します。
注文書送信
注文書を送信することが可能です。
注文請書送信
受注した注文内容を伝えることが可能です。
納期回答
受注した製品の納期を伝えることが可能です。
訪問連絡
サービス時の訪問日時などを伝えることが可能です。
お客様からFAX受信した情報を一元管理します。
発信者番号と得意先の紐付け
受信時の発信者番号から得意先を特定し、受信情報をイメージ管理することが可能です。
OCR連動
注文書など手書きOCRと連動し、受注を可能とします。
受信イメージ連動
受信したイメージ画像を閲覧し、基幹システムへの入力を可能とします。障害対応、問い合わせ対応が可能となります。
タッチパネルやスキャナーなど様々な周辺機器を利用し、顧客管理・給与管理・会計管理・書類管理など、お客様のニーズに合わせたソリューションを提案いたします。
